近期，国家为了推动全国各行业售后服务制度的规范化，把商务部颁布的《商品售后服务评价体系》上升为国家标准。企业如何以更优质的、高效的售后服务来面对用户成了每个企业所面临的重要课题。作为国内中央空调领导品牌的美的率先实行服务升级，旨在赢得用户的尊重，从而获得更多的市场份额。

从美的空调一位售后服务主管那里得知，美的中央空调近年来不断的在各个服务环节进行升级，以崭新的形象和面孔融入一个体系的建设。今年，美的中央空调在现有基础上重新梳理三级考核体系，主要包含了总部对销售分部司的考核制度、销售公司对网点的考核制度等项目。通过新的考核制度的梳理，精简流程，提高效率。

据暖通人才网了解，美的中央空调在规范服务过程方面，进行了服务标准化建设：统一每个项目的服务内容，统一服务流程，统一费用标准，通过统一、透明的服务给用户展现一个高端的美的形象。通过各类维修、安装结算费用的调整，各类奖励制度的确立以及人员配置的申请等手段，确保有效激励整个服务团队，形成强大的凝聚力和向心力。

根据美的集团呼叫中心的服务数据显示，中央空调售后网点上门及时率同比去年提高了5.62%，用户满意度同比提高4.33%。美的中央空调通过一系列积极变革与升级，赢得了更多客户的信赖，也赢得了更多市场。